2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》(以下全称《电商法》)月开始实行，具体将牵涉到消费者切身利益的刷单、大数据杀熟、绑搭售、在线评论作假、微商行骗等在线旅游乱象划入法律监管范围。记者调查找到，《电商法》实行以来，各大OTA平台环境都有了显著的变化，但专家认为《电商法》继续执行过程中还不存在一定艰难，不应把既有的旅游在线监督服务平台和《电商法》《旅游法》融合一起，才能把法律落到实处。《电商法》精准压制旅游乱象此次实施的《电商法》尤其针对了在线旅游这一重点领域，有不少法规是为OTA乱象量身定做。

针对“配置文件搭售”，《电商法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应该以明显方式呈交消费者留意，不得将搭售商品或者服务作为配置文件表示同意的选项。针对“大数据杀熟”，第十八条规定：电子商务经营者应该同时向该消费者获取不针对其个人特征的选项，认同和公平维护消费者合法权益。

针对“信息泄漏”，《电商法》回应专门规定：电子商务经营者搜集、用于其用户的个人信息，应该遵从法律、行政法规有关个人信息维护的规定;应该制订网络安全事件应急预案，再次发生网络安全事件时，应该立刻启动应急预案。对于“OTA独占”问题，第二十二条规定，具备技术优势、用户数量、行业控制能力的电商，不得欺诈市场支配地位，回避、容许竞争。

针对“在线评论作假”问题，第三十九条规定：电子商务平台经营者应该建立健全信用评价制度，审批信用评价规则，为消费者获取对平台内销售的商品或者获取的服务展开评价的途径，不得移除消费者对商品和服务的评价。另一点有一点注目的是，为确保消费者权益，《电商法》拒绝电子商务平台内销售的商品或获取的服务实施到实体，也就是说任何产品和服务的经营都要有可追溯的源头，这也大大降低了微商、个人代理行骗的几率。

OTA平台环境向好似乎，《电商法》对上述在线旅游乱象具备实实在在的约束力。记者了解到，《电商法》月实行以来，各主要OTA平台皆已回应严苛遵照法律法规展开自查排查。记者在携程、途牛、驴妈妈、同程等在线旅游APP上查找找到，平台皆中止了配置文件搭售。还有一些OTA领域的APP，关上就不会提醒“为了适应环境《电子商务法》的拒绝，版本必须升级，请求立刻升级为近期版本”。

记者随后又登岸了携程、途牛、驴妈妈、同程等APP体验出售机票和火车票。购票的入口都获取了两种自由选择：没电子货币服务的预约入口以及电子货币服务入口。以出售春运火车票加快包为事例，平台上已没主动配置文件勾选任何加快包在，如果有票平台不会得出三个地下通道，消费者可自行自由选择，收费也都是指明的。

专家：讲求监督平台 靠法律维权北京第二外国语学院旅游科学学院旅游电子商务系主任邓宁认为，科技在大大发展，侵权行为也在大大“更新换代”，如赞誉返现、微信里的旅行社机票尾单群、OTA平台绑金融产品另设“缴纳陷阱”等问题依然是监管难题。邓宁建议消费者自身要提高警惕和维权意识。

“首先，要有意识地保有线上维权证据;第二，消费者不应提高对在线出售的服务和商品的品质意识，挽回网购必需廉价的传统理解;第三，讲求滋扰渠道和旅游监管服务平台，大力提供线索对不法经营者展开监督。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰指出，对于在线旅游行业不存在的监管难题和盲点，依靠《电商法》《旅游法》有可能远远不够。

“《电商法》对OTA的约束力是毋庸置疑的，但实行初期仍不存在维权艰难、维权成本高的问题，很多明确问题必须通过监管者和消费者渐渐考古，”杨彦峰建议，消费者可以利用权威的旅游在线监管服务平台，如12301国家智慧旅游公共服务平台或人民网旅游3·15滋扰平台。“既有的旅游在线监督服务平台和《电商法》《旅游法》融合一起，相互配合，才能把法律落到实处。

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